+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
ГлавнаяОбразованиеПретензия сдать телефон надлежащего качества

Претензия сдать телефон надлежащего качества

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область

Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами. При обнаружении заметных недостатков техники, покупателю следует подать претензию магазину, на которой следует поставить отметку о вручении и зафиксировать дату обращения. Это нужно для подтверждения факта предъявления своих требований продавцу. Менеджеры салонов сотовой связи часто утверждают, что телефоны входят в группу технически сложных устройств и подлежат возврату лишь при наличии серьезного дефекта.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Сталкиваясь с нарушением своих прав, покупатели как правило не знают, что делать в сложившейся ситуации и это абсолютно нормальная ситуация, ведь порой магазины придумывают огромную кучу причин, для того, чтобы не возвращать потребителю деньги за товар, особенно сильно магазин сопротивляются, если покупатель пытается вернуть товар надлежащего качества и порой вернуть полностью качественный товар без недостатков в силу закона действительно не возможно.

Но сегодня мы говорим о том, как вернуть полностью исправный телефон приобретенный в интернет магазине или через интернет, а здесь совсем другие правила закона, ведь продажа через интернет попадает под продажу товаров дистанционным способом и у потребителя здесь намного больше прав и сегодня мы расскажем обо всем по порядку.

На основании статьи Такой способ продажи товаров без непосредственного ознакомления покупателя с товаром, называется дистанционным способом продажи товара. Процесс возврата смартфона в течении 14 дней в магазин. Продавец обязан в случае продажи товара дистанционным способом обязан до совершения покупки предоставить покупателю необходимую информацию об основных потребительских свойствах товара, о месте нахождения организации продавца адрес , указать информацию о том, где был изготовлен товар, предоставить достоверную информацию о цене стоимости товара , об условиях на которых происходит покупка, о том как будет произведена доставка товара до покупателя, информацию о сроке службы и сроке годности и гарантии на товар, так же должна быть предоставлена информация о порядке оплаты товара.

Так же потребителю в момент доставки товара, должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Вот такие правила устанавливает статья Так же согласно части 4 статьи Но потребитель может вернуть товар в течении 3 месяцев, но только в случае если при передаче в момент доставки ему товара надлежащего качества, не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.

Так же есть один очень важный момент! Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же если у покупателя есть документ, подтверждающий покупку товара у данного продавца. Если у вас не осталось документа подтверждающего факт покупки телефона у данного продавца, вы можете ссылаться на любые другие доказательства факта покупки у именно этого продавца.

К примеру если вы оплачивали товар через банковскую карту, вы можете взять выписку со счета, в которой будет отражена сумма которую вы потратили, назначение и получатель денег.

Так же вы можете ссылаться на переписку по электронной почте, уведомления которые на нее приходили и свидетельские показания. Из вышесказанного следует, что если вам пришел телефон который вы купили в интернет магазине и он вам не понравился, вы имеете право в течении 7 дней с момента получения отказаться от него, а если в момент доставки продавцом не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вернуть товар вы имеете право в течении 3 месяцев после доставки.

Но будьте внимательны, чтобы товар у вас приняли, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Товарный вид — это вид товара в момент его продажи, то есть сохранение товарного вида подразумевает оставление его таким же, какой он был в момент продажи, сохраняя все ярлыки, упаковку и фабричные пломбы.

Потребительские свойства — это свойства товара которые делают его привлекательным для потребителя, простыми словами это красота, надежность, удобство в использовании.

К примеру телефон Samsung Galaxy Note 2, камера 10 мегапикселей, операционная система андроид, оперативная память 3 Гб, встроенная память 32 Гб. Это все можно отнести к потребительским свойствам. Если с потребительскими свойствами все просто, то с товарным видом все сложнее, не стоит сразу же срывать с телефона все пленки, портить упаковку, это может стать реальной причиной для отказа в удовлетворении ваших требований. Расходы на отправку товара продавцу, оплачивает покупатель.

Согласно вышеизложенному материалу, сделаем вывод, что магазин по закону обязан принять у вас назад телефон который вы приобрели дистанционным способом, то есть через интернет.

Покупатель вправе отказаться от него в любое время до того, как ему доставили вручили товар, так же в течении 7дней после вручения, а если при вручении телефона покупателю не была предоставлена в письменном виде информация о порядке возврата товара надлежащего качества, то покупатель имеет право отказаться от телефона в течении 3 месяцев с момента получения.

Вернуть конечно телефон вы сможете если на нем сохранены все наклейки производителя, пленки и не повреждены другие элементы упаковки, простыми словами все фабричные наклейки, логотипы, ярлыки, лейблы и т. То есть товар который вы возвращаете должен быть точно в таком же виде в каком он лежал в коробке на складе, должен быть сохранен его товарный вид, то есть привлекательность для покупателя и к тому же на нем не должно быть следов того, что товар уже был в употреблении, царапины, вмятины, наклейки нового владельца и прочие отметки по которым можно сказать, что товар был в употреблении.

Даже сам факт того, что вы пользовались товаром дня не может стать поводом для отказа, а вот если товарный вид нарушен, это уже повод для отказа в принятии товара надлежащего качества продавцом. То есть делаем вывод, что если телефон был куплен дистанционным способом через интернет и он был надлежащего качества то есть без дефектов и брака но вы оторвали с него любые фабричные наклейки, пленки, сняли логотипы и нарушили упаковку, а после решили отказаться, то это будет не возможно в силу части 4 статьи Вообще по части 4 статьи А если информацию о возврате вам не вручили при передаче товара, то срок возврата товара увеличивается до 3 месяцев.

Если памятку вам не вручили, то первым делом вам необходимо позвонить в сам интернет магазин и узнать, как вы можете вернуть товар и каким образом вам это сделать. В каждом интернет магазине свои правила по возврату особо они друг от друга не отличаются, но итог один, товар обязаны принять назад, если с вашей стороны нет нарушений товарного вида, потребительских свойств товара , то есть на товаре нет следов использования.

А если памятку о том, как вернуть товар надлежащего качества вам вручили, то поторопитесь с возвратом, у вас есть 7 дней по части 4 статьи Скорее всего вам придется заполнить заявление на возврат товара в электронном виде, либо скачать бланк на сайте магазина, или написать заявление от руки, подписав его и поставив дату написания. Каждый уважающий себя магазин должен иметь на сайте информацию о возврате товара, а вообще по закону если товар был приобретен дистанционным способом то при передаче товара покупателю как уже говорилось должна быть в письменном виде предоставлена информация о порядке возврата товара.

Обычно на странице сайта магазина или в памятке о возврате товара описано, на какой адрес вы должны отправить товар, а так же что к нему приложить заявление, документы. Если адреса нигде не указано даже в памятке , то отправляем товар на Юридический адрес магазина, реквизиты или контакты в любом случае должны быть указаны на сайте магазина.

Но в накладной, если она есть, должен быть указан юридический адрес магазина. Товар отправляем почтой или курьером на адрес магазина , как вам удобней и выгоднее, но почтой посылка будет идти дольше. Направляем товар с описью вложения, ценной посылкой и уведомлением о вручении. Нельзя направлять товар наложенным платежом то есть когда за отправку платит получатель , в случае возврата товара надлежащего качества, затраты на возврат оплачивает покупатель отправитель.

Упаковываем товар как можно лучше, особенно если он хрупкий почта России может все , к товару скорее всего нужно будет приложить заявление о возврате и реквизиты на которые вам перевести деньги. Как только магазин получит товар, он обязан в течении 10 дней перевести вам на указанные реквизиты уплаченную за товар сумму.

В случае если у магазина не возникло претензий относительно возращенного товара. Реквизиты вы можете приложить к заявлению, а в заявлении написать, что к нему приложены реквизиты вторым листом. Перед отправкой товар можно сфотографировать со всех сторон или снять процесс упаковки на видео. Особенно изобретательные магазины, могут намухлевать с товаром и признать его бывшим в употреблении чтобы не возвращать деньги , особенно важно заснять серийный номер товара, если даже если телефон подменят, у вас будут доказательства.

Эта процедура не обязательна, но если магазин вызывает у вас сомнения, то лучше все же перестраховаться. Да и самое важное, не забудьте позже сходить на почту и получить уведомление о вручении посылки адресату, ведь когда отправленный товар придет получать сотрудник магазина, он распишется в уведомлении о получении, это и будет доказательство того, что товар и заявление магазин получил, к тому же у вас есть опись всего, что приложено к товару, в том числе заявление и реквизиты.

Эти доказательства вам пригодятся в случае судебных разбирательств. Вообще я вам советую, все общение с магазином производить в письменном виде, ведь в случае судебных разбирательств, слова и разговоры по телефону, к делу не пришьешь.

Захотели вернуть телефон, пишем заявление, прикладываем его к товару и отправляем, заявление пишем конечно же в двух экземплярах, один оставим у себя. Если магазин вам отказывает в возврате денег за товар приобретенный дистанционным способом, а вы считаете, что нарушения товарного вида не было, потребительские свойства товара сохранены и вы даже если им пользовались дня, то не удаляли с него пленок, навлек, ярлыков, вы не нарушили целостность упаковки и даже перед отправкой протерли телефон тряпочкой, чтобы как новый был.

В такой ситуации конечно же необходимо отстаивать свои права, справедливость восторжествует только если вы проявите настойчивость и не будете идти на поводу у магазина. Некоторые продавцы магазинов вообще хитрые люди и любят пускать пыль в глаза покупателю, ссылаться на несуществующие нормы закона, или трактовать существующие в свою пользу, чтобы ввести покупателя в заблуждение. Основания по которым магазин вам может отказать в возврате денег за товар надлежащего качества мы рассматривали выше, но можете их прочитать в части 4 статьи И так, не смотря на то, что с вашей стороны выполнены все обязательства, товар вы отправили как новенький, приложили заявление, отправка была за ваш счет, приложили реквизиты и с момента получения продавцом товара предъявления вашего требования о возврате денежных средств за товар прошло уже 10 дней, но никаких действий со стороны продавца не последовало, хотя вы знаете, что ваше заявление и товар магазин получил.

Либо с вами связались и отказались вам возвращать деньги, объяснив это довольно странным образом или вообще не объяснив. В такой ситуации самая распространенная причина отказа и в то же время не законная, может быть то, что на основании Постановления Правительства РФ от Магазин отказал вам в возврате?

В таком случае пишем претензию и отправляем ее в адрес магазина. В претензии вам нужно написать, что такого то числа вами в интернет магазине вставляем ссылку на страницу товара, с которой выделали покупку , вами был приобретен телефон название, модель , что подтверждается кассовым чеком номер чека , либо товарным чеком, приходным кассовым ордером и т. Согласно части 1 статьи За товар была уплачена сумма в размере руб.

Согласно пункту 20 Постановления Правительства РФ от Чек мне был вручен Также согласно части 4 статьи А если в момент передачи покупателю не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

При осмотре товара, мною было принято решение отказаться от покупки. Информация о порядке и сроках возврата мне была предоставлена в письменном виде, поэтому Товар не был в употреблении и его товарный вид и потребительские свойства были полностью сохранены, на основании чего считаю, что требования пункта 4 статьи Однако ответа на мое заявление в течении срока в 10 дней не последовало, что считаю нарушением моих законных прав.

Так же предупреждаю, что требования об отказе в удовлетворении моих требований основанные на Постановлении Правительства РФ от Исходя их части 4 статьи Что и было сделано, в подтверждение прикладываю к претензии копию уведомления о вручении моего заявления, реквизитов и товара продавцу, а так же копию чека об оплате товара. В случае неудовлетворения требований в досудебном порядке, я буду вынужден а обратиться за защитой моих прав в суд. Контактные данные укажите в шапке претензии! Претензия готова, можете написать ее по образцу, или написать так как вам больше нравится, но стиль написания должен быть строго деловым и желательно со ссылками на законы и правовые акты.

Все должно быть написано по делу, никаких историй из жизни и прочей не относящейся к делу информации, строго деловой стиль, пишите, что вы считаете нарушено и выдвигайте ваше требование. Претензию направляем на адрес организации ценным письмом с описью и уведомлением о вручении, ведь уведомление будет единственным документом которым вы сможете доказать, факт того, что претензия была получена магазином.

Уведомление вам пригодится в суде, чтобы доказать, что вы пытались урегулировать проблему в досудебном порядке. Если на вашу претензию не поступило ответа в течении 10 дней с момента как претензию получил магазин, то обращайтесь в суд. Обычно магазины стараются не доводить дело до суда, но и судебные разбирательства с ними не редкий случай. Если бы телефон был приобретен в простом магазине, то есть не дистанционно к примеру в салоне сотовой связи , то вернуть его если он надлежащего качества, было бы невозможно, так как телефон считается технически сложным товаром и существует документ, это Постановление Правительства РФ от В пункте 11 данного перечня содержатся технически сложные товары, а телефон к таков относится, так как он имеет 2 и более функции.

Но все меняется, когда вы приобретаете технически сложный товар дистанционно, в таком случае вы имеете право на его возврат по закону. В этом я считаю и есть преимущество покупки товаров через интернет, особенно технически сложных, закон в таком случае на стороне покупателя, так как у него нет возможности ознакомится с товаром непосредственно потрогать, подержать в руках, посмотреть как функционирует телефон и использовать прочие преимущества покупки в салоне связи или специализированном магазине, где товар выложен на витрине.

При покупке дистанционно, покупатель может составить представление о товаре на основе описаний и по картинкам и это все, так что не факт, что когда покупатель увидит товар в живую и потрогает его, он ему понравится. Поэтому законодатель оставил покупателям возможность возвращать товар купленный в интернет магазине, если он ему не понравился.

Айрат не проверено. А если телефон был заказан через интернет-магазин а забирал устройство непосредственно в самом магазине и оплачивал там же.

В этом случае могу вернуть товар надлежащего качества? Ларин Александр. Здесь нужно смотреть, какие документы выдали Вам при получении телефона. На самом деле, конкретно в вашем случае, вы приобретали телефон дистанционным способом, так как заказывали через интернет магазин и здесь не важно, что получали вы его в магазине. При покупке товара дистанционным способом не имеет значения, технически сложный товар или нет, здесь важно понимать ситуацию, дали ли Вам документы или нет.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Так что если Вы выполнили все требования статьи

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образец

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей. Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем. Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале. Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели.

Эта история для тех, кто хочет вернуть мобильный телефон, смартфон о том, что товар надлежащего качества вернуть в магазин можно! саму претензию, в результате которой мне удалось вернуть телефон.

Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера. Обозреватель www. В действительности, вернуть поломавшийся испортившийся после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения. Согласно п. В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:. Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Претензия на обмен телефона

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи.

Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета.

Как правильно написать претензию на возврат телефона

Наиболее часто споры по поводу возврата денег возникают в результате покупки мобильных телефонов. При выявлении недостатков телефона Вы имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата уплаченной за него суммы или замены на более качественный товар. Кроме этого закон дает Вам возможность взыскать все убытки, причиненные вследствие покупки такого товара, при условии, что Вы сможете их доказать. Эти правила установлены в ст. Потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены. Дорогие читатели!

Претензия сдать телефон надлежащего качества

Сталкиваясь с нарушением своих прав, покупатели как правило не знают, что делать в сложившейся ситуации и это абсолютно нормальная ситуация, ведь порой магазины придумывают огромную кучу причин, для того, чтобы не возвращать потребителю деньги за товар, особенно сильно магазин сопротивляются, если покупатель пытается вернуть товар надлежащего качества и порой вернуть полностью качественный товар без недостатков в силу закона действительно не возможно. Но сегодня мы говорим о том, как вернуть полностью исправный телефон приобретенный в интернет магазине или через интернет, а здесь совсем другие правила закона, ведь продажа через интернет попадает под продажу товаров дистанционным способом и у потребителя здесь намного больше прав и сегодня мы расскажем обо всем по порядку. На основании статьи Такой способ продажи товаров без непосредственного ознакомления покупателя с товаром, называется дистанционным способом продажи товара. Процесс возврата смартфона в течении 14 дней в магазин. Продавец обязан в случае продажи товара дистанционным способом обязан до совершения покупки предоставить покупателю необходимую информацию об основных потребительских свойствах товара, о месте нахождения организации продавца адрес , указать информацию о том, где был изготовлен товар, предоставить достоверную информацию о цене стоимости товара , об условиях на которых происходит покупка, о том как будет произведена доставка товара до покупателя, информацию о сроке службы и сроке годности и гарантии на товар, так же должна быть предоставлена информация о порядке оплаты товара. Так же потребителю в момент доставки товара, должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара.

Часто именно претензия на возврат денег за телефон становится тем на возврат исправных товаров надлежащего качества. для проверки необходимо составить акт сдачи-приемки с детальным указанием.

Претензия в магазин на возврат денег за телефон без сдачи его продавцу

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше - возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги образец претензии

Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя. Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета.

Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами.

Порядок составления претензии и возврата телефона ненадлежащего качества

Написал претензию на обмен телефона, какой срок указывать в претензии 7 дней или 10? Юрист Цирнаск А. Доброе утро, Вы не обязаны указывать срок. Согласно п. Срок 7 дней при вышеуказанных оюстоятельствах и это должен знать продавец. Юрист Филилеев Ф.

Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др. Полный список технически сложных товаров тут. Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. unamsumna1979

    Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин.